银行业作为连接实体经济和金融的桥梁，是助力小微企业，践行普惠金融，促进经济发展中的关键一环。今年以来，工行北京九龙山支行营业室认真贯彻落实构建营商环境工作部署，贯彻小微企业服务要求，以客户为本，强化宣传推动普惠政策直达，多维联动助力金融服务，在责任区内积极构建良好营商环境。
客户为本，提升金融服务效能。工行北京九龙山支行营业室充分认识到优化营商环境的重要性，积极推动以客户为中心的服务管理工作改革，以客户需求为导向，为企业客户量身打造服务方案。一方面为更好满足企业金融服务需求，结合企业自身特点，不断提高前期审核和业务办理效率。例如针对无固定经营场所且有开户需求的小微企业，设计“两步走”流程，首先根据企业营业执照和法人身份证件为其开立企业简易账户，满足企业扣缴水电煤燃等公共事业费、签约公积金、社保、税务需要，后续可随时升级账户为正常账户，满足企业全部结算需求。另一方面，工行北京九龙山支行营业室努力做好“加减法”，把各项惠企政策送到企业心坎上。首先在费用方面做减法，企业开户不收取任何费用；其次在服务上做加法，针对小微企业开户需求，工行北京九龙山支行营业室设立绿色专用通道，专柜专人为小微企业做好开户服务。
政策直达，强化金融服务宣传。工行北京九龙山支行营业室努力将营商环境政策宣传落到实处，一方面聚焦优化业务流程、强化政策宣传、推介特色产品三个维度，在网点辖区内建立普惠业务宣传点，宣传最新的普惠金融政策、业务办理流程和相关特色产品。另一方面，在网点厅堂的显著位置摆放企业银行账户服务宣传海报、三公开一公示事项、负面清单，并提示客户关注官方网站、手机银行、微信公众号等线上渠道的相关内容，拓宽宣传范围。对于来电问询客户做好答复，对到店客户，基于“以客户为本”的服务理念，为有开户需求的客户做好时间、开户材料等方面的解释工作，1-3个工作日内完成企业开户，为客户打造“便捷高效、依法依规、暖心舒心”的服务环境。
多维联动，打好金融服务组合拳。为了进一步优化营商环境，工行北京九龙山支行营业室在金融服务主动性、创新性和便捷性方面不断拓新，积极推进责任区内金融领域营商环境优化。在企业银行账户服务基础上，聚集行内外资源，采用线上线下服务模式，为小微企业提供专业化、个性化综合金融服务。例如通过科技赋能，针对小微企业开展“精准化画像、智能化风控”服务模式，提升信贷融资等相关业务效率，同时结合企业手机银行、“e窗通”等服务平台推进线上业务开展，拓宽服务覆盖率，提升服务效率和客户体验，助力普惠小微金融高质量发展。
